Estudos Disciplinares IV Unidade I

Unidade I

• Com o advento da tecnologia, o processo de comunicação nas organizações mudou radicalmente. O que antes era feito por fax, telex ou carta, atualmente o e-mail é a forma mais eficaz de contato. Sobre o uso de e-mail nas corporações, é verdadeiro afirmar:

  Resposta Selecionada: c.  Cuidado ao replicar e-mails e copiar o cliente. Respostas: a.  O uso de mídias sociais é liberado em todas as organizações, visto que se trata de uma excelente forma de contato. b.  Emoticons abreviam os e-mails, permitindo ganhar velocidade. c.  Cuidado ao replicar e-mails e copiar o cliente. d.  Sempre procure divulgar mensagens, mesmo de correntes, pode fazer sentido para alguém. e.  NDA. Feedback da resposta: Alternativa: C Comentário: o cuidado ao replicar e-mails vindos de clientes, ou repassados para os mesmos deve se ter cuidado extremo, para que o conteúdo não adequado, por exemplo, seja retransmitido.

• Pergunta 2

  0,5 em 0,5 pontos

  	Existem cinco passos para que a comunicação assertiva possa ser estabelecida, dentre elas temos o conhecimento. Qual frase descreve esse passo na comunicação assertiva?
  	Resposta Selecionada: d.  Saber o que vai falar, “eu acho” não passa credibilidade. Respostas: a.  Pessoas que falam, falam e não dizem nada. A comunicação assertiva vai direto ao ponto. b.  Colocar-se no lugar do outro. c.  Observar gestos e o processo corporal na comunicação. d.  Saber o que vai falar, “eu acho” não passa credibilidade. e.  Todas as alternativas anteriores estão corretas. Feedback da resposta: Alternativa: D Comentário: o conhecimento no processo de comunicação assertiva tem como definição a apropriação de um conhecimento no momento de transmitir a outra pessoa, para que não fique em dúvida e passe credibilidade.

• Pergunta 3

  0,5 em 0,5 pontos

  	Nos processos do dia a dia na organização, um dos fatores de maior discussão e entraves são as reuniões improdutivas. Para que haja eficiência nesse processo, devemos seguir algumas regras. Qual delas é verdadeira?
  	Resposta Selecionada: b.  Pauta de assunto e objetivos claros. Respostas: a.  Adequar a sala no momento da reunião. b.  Pauta de assunto e objetivos claros. c.  Não há necessidade de redigir ata, isso perderia mais tempo. d.  Receber as pessoas, sem a preocupação de número de participantes, adéqua-se na hora. e.  Todas as alternativas anteriores estão corretas. Feedback da resposta: Alternativa: B Comentário: ter pauta de assuntos e objetivos claros na reunião colabora para o bom andamento do processo. Considerando essas duas ações, a reunião será produtiva.

• Pergunta 4

  0,5 em 0,5 pontos

  	Nossa rede mental é algo complexa e estruturada, através do nosso pensamento/sentimento, temos ações. Como podemos quebrar esse círculo vicioso?
  	Resposta Selecionada: a.  Entender as causas para melhorar o efeito. Respostas: a.  Entender as causas para melhorar o efeito. b.  Não podemos quebrar o círculo vicioso, nosso comportamento não muda. c.  O autoconhecimento não ajudará a quebrar este círculo. d.  Podemos quebrar este círculo somente através de treinamentos. e.  Todas as alternativas anteriores estão corretas. Feedback da resposta: Alternativa: A Comentário: quando conseguimos entender as causas de nossas ações, podemos melhorar o resultado final, o autoconhecimento colabora nesse sentido.

• Pergunta 5

  0,5 em 0,5 pontos

  	Os benefícios de se comunicar de forma assertiva são muitos. Dentre as frases a seguir, somente uma é verdadeira. Qual é?
  	Resposta Selecionada: e.  Saber criticar o outro de forma construtiva. Respostas: a.  A crítica é algo bom, mesmo de forma destrutiva. b.  Respeitar a todos, mas sempre de acordo com a tratativa hierárquica. c.  Agir de forma pouco natural, visto o ambiente organizacional. d.  Agir de forma comedida, porém pouco segura. e.  Saber criticar o outro de forma construtiva. Feedback da resposta: Alternativa: E Comentário: no processo de comunicação assertiva, um benefício direto é saber criticar o outro de forma construtiva e não destrutiva.

• Pergunta 6

  0,5 em 0,5 pontos

  	Qual a função do superego em nossas instâncias psíquicas?
  	Resposta Selecionada: b.  Conter o ID. Respostas: a.  Conter o EGO. b.  Conter o ID. c.  Busca da satisfação, pulsão que movimenta uma pessoa em busca de algo. d.  Mediador age entre o desejo (ID) e a regra. e.  NDA. Feedback da resposta: Alternativa: B Comentário: o ID é a instância que busca o prazer, o superego tem a função de conter os impulsos do ID, agindo com força e regras nas instâncias psíquicas.

• Pergunta 7

  0,5 em 0,5 pontos

  	Temos dicas para aprimorar os pontos a melhorar e ampliar o autoconhecimento, uma delas é o coaching. Qual sua definição?
  	Resposta Selecionada: c.  Função treinador, preparar o indivíduo. Respostas: a.  Seguir uma pessoa exemplar na sua profissão. b.  Incentivar o outro a fornecer feedback sobre seu comportamento. c.  Função treinador, preparar o indivíduo. d.  Receptividade ao feedback. e.  NDA. Feedback da resposta: Alternativa: C Comentário: o coaching é uma ferramenta de desenvolvimento, um profissional qualificado que irá atuar como treinador, preparando pessoas para enfrentar situações e tomar decisões.

• Pergunta 8

  0,5 em 0,5 pontos

  	“Dá a entender que satisfaz o desejo do outro, mas na verdade busca a satisfação do seu, age com ironia, falsidade e bajulações”. Que estilo de comunicação não assertiva estamos tratando?
  	Resposta Selecionada: c.  Manipulação. Respostas: a.  Passividade. b.  Agressividade. c.  Manipulação. d.  Exagero. e.  Todas as alternativas anteriores estão incorretas. Feedback da resposta: Alternativa: C Comentário: esse estilo de comunicação não assertiva é uma forma de manipular o outro, em seu conteúdo temos ironia, falsidade e bajulações com pouca verdade.

• Pergunta 9

  0,5 em 0,5 pontos

  	A falta de assertividade é grande fonte de conflitos e mal-entendidos nas organizações. O que é uma comunicação assertiva?
  	Resposta Selecionada: d.  Comunicar-se de maneira franca e aberta, de forma adequada. Respostas: a.  Comunicar-se demonstrando facilidade no contato com os diretores de uma organização. b.  Comunicação aberta, agressiva quando necessário. c.  Agir com cautela no momento de comunicar com a operação da empresa. d.  Comunicar-se de maneira franca e aberta, de forma adequada. e.  NDA. Feedback da resposta: Alternativa: D Comentário: comunicação assertiva é atuar de forma clara, objetiva e aberta com todos os níveis de uma organização, agindo de forma adequada, sem ser agressivo.

• Pergunta 10

  0,5 em 0,5 pontos

  	“As pessoas são contratadas pelo seu currículo, mas são demitidas pelos seus comportamentos” (Peter Drucker). O que o autor da frase afirma?
  	Resposta Selecionada: c.  Dentro do ambiente organizacional, atuar com a diversidade de pessoas é algo fundamental. Respostas: a.  Que as habilidades técnicas são mais importantes que as habilidades de comportamento. b.  Que habilidades de comportamento são mais importantes que as técnicas. c.  Dentro do ambiente organizacional, atuar com a diversidade de pessoas é algo fundamental. d.  Profissionais com bom currículo sempre terão destaque. e.  NDA. Feedback da resposta: Alternativa: C Comentário: no mundo organizacional, lidar com pessoas é algo de extrema importância. Peter Drucker afirma nessa frase que ter um bom currículo é importante, mas lidar com pessoas é fundamental.

Segunda-feira, 16 de Novembro de 2015 18